Условия обмена и возврата товара: права потребителя

У каждого потребителя есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел (не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению) .

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее Закон) предусмотрено, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Следующим обязательным условием для того, чтобы обменять товар надлежащего качества, является наличие расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.

Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Поэтому следует быть внимательными и не упустить указанный срок.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

• приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости;
• расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара;
• осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу (продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара).

Обращаем ваше внимание, что закон гарантирует вам возможность не только обменять товар, но и вернуть его.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Однако следует отметить, что не все товары Вы можете обменять и вернуть. Существует список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), предусмотрен Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» и к нему отнесено:

• продовольственные товары;
• лекарственные средства и средства;
• предметы сангигиены;
• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага,
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перьяно-пуховые изделия;
• детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• бритвенные аппараты, помазки для бритья;
• расчески, расчески и щетки массажные;
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
• скрипичный подбородок;
• перчатки;
• ткани;
• тюлегардинные и кружевные полотна;
• ковровые изделия метражные;
• белье нательное, постельное белье,
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекла, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для младенцев (пелушки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Обмен производится только при наличии не поврежденной упаковки.

Вы можете вернуть купленный на нашем ресурсе товар, если упаковка не была повреждена, в течение 14 дней с момента покупки, без объяснения причин в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»