Доброго дня!
Пенсійне питання по моїй бабусі.

Вона пенсіонер лікар. Працювала з 70-х по 2019 рік. Наразі отримує пенсію у розмірі трохи більше 2000 гривень.
При зверненні до пенсійного фонду у 2019 році вона подала трудову книжку та ще додаткові документи з лікарні, які підтверджували стаж та заробітну плату за весь період. У грудні 2022 року вона була у пенсійному фонді і ознайомилася зі своєю пенсійною справою.
Виявилося, що в ній відсутні додаткові документи, що підтверджують стаж і заробітну платню з 2010 по 2019 роки.
Справа в тім, що якраз з 2010 року у неї різко збільшилася зарплата (відповідно сплачувалося більше податків). Вона звернулася до посадової особи пенсійного фонду, на що отримала наступну відповідь:
"Ваш трудовий стаж враховується повністю по 2019 рік, просто вирахування пенсії береться з зарплати, яка була у вас до 2010 року"
Моя бабуся запитала, чому так, на що отримала таку відповідь:
"Тому, що ми рахуємо пенсію вам і вибираємо з трьох коефіцієнтів. Якщо ми беремо зарплату до 2010 року то беремо один коефіцієнт, а якщо по 2019 то інший." З її (посадової особи) слів, вона співставила дві суми пенсії (якщо рахувати одним коефіцієнтом з 2010 року і другим з 2019 року) і в неї ВИЙШЛИ ПОВНІСТЮ ОДИНАКОВІ СУМИ ПЕНСІЇ. Через це вони нічого не перераховують і ніби не враховують з/п з 10 по 19 роки (але стаж ніби як враховують).

Я вважаю, що мою бабусю обманюють, адже я знаю про єдиний коефіцієнт вирахунку пенсі. Більш того, думаю що це нереально, щоб при зміні коефіцієнта і суми, з якої він вираховується, виходило повністю ідентичне число... Наразі бабуся попросила у своїй лікарні уточнюючу довідку за цей період.

Хотів би проконсультуватися, що нам тепер робити:
1. Чи можна звернутися до пенсійного фонду про перерахунок пенсії, посилаючись на цю довідку?
2. Як це правильно зробити?
3. Чи правда про "три коефіцієнти"?
4. Якщо пенсію дійсно виплачували неправильно, чи можна отримати невиплачену пенсію за весь цей період?

Заздалегідь Вам дякую за вашу роботу!