Как сделать пользовательское соглашение на сайт

Этапы создания пользовательского соглашения на сайт:

1. Изучаем сайт для которого мы создаем Пользовательское соглашение.

2. Составляем план документа.

3. Определить под какую страну пишем документ и на какой языке.

4. Прочитайте все FAQ и правила на сайте, и только потом начинайте писать Правила пользования сайтом.

В начале документа полезно указать о чем этот документ и какую информацию вы даете вашим пользователям.

Например, можно начать так:

“В этом документе мы предоставим информацию по следующим вопросам:

• что такое (название вашего сервиса) и какие услуги предоставляет сервис;

• условия оплаты сервиса;

• условия использования интеллектуальной собственности;

• как мы работаем с персональными данными;

• положение относительно действия и прекращения оферты, ответственности Сторон и тому подобное.” 

Полезно в первом разделе начать документ с описания терминов, так как важно понимать какие термины вы будете использовать и как вы будете оперировать ними. Например, чем будет понятие “Пользователь сайтом” отличаться от “Посетителя сайта”, на эти вопросы вы должны ответить именно в этом разделе.

 

Дальше идет Предмет нашей оферты. В этом разделе надо указать какие услуги наш сервис или платформа предоставляют.

Дальше идет один из самых важных разделов сами правила и условия пользования сайтом.

Тут полезно более детально расписать как использовать платформу-сайт, прописать все возможные дисклеймеры.

Например можно начать с таких фраз:

Чтобы пользоваться сервисом необходимо обеспечение следующих условий:

Клиент Сервиса _________ должен ввести свой логин и пароль для доступа в Аккаунт;

Клиент Сервиса ________ должен вовремя оплачивать счета, выставляемые Сервисом итд.

Следующий этап оплата.

Как правило Клиент должен ежемесячно платить использования услуг Сервиса. В документе полезно указать валюту оплаты.

При этом если оплата не производится вами лично через сайт, то необходимо указать, что оплата производится любым удобным для пользователя способом через платежные системы, в том числе GooglePay, ApplePay и другой доступный на сайте способом.

 При этом укажите, что Пользователь признает, что платформа может менять партнеров-поставщиков платежных услуг и требовать от них передачи его информации другим поставщикам услуг. Это обезопасит вас от перехода на новую платежную систему.

В этом же разделе рекомендую указать, что Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

Описание платежного процесса можно описать следующим примером:

После подтверждения выбранной услуги, откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра, где Пользователю необходимо ввести данные его банковской карточки. В случае использования системы GooglePay или ApplePay, соответствующие данные о номере вашей банковской карточки подтягиваются автоматически.
Для дополнительной аутентификации владельца карты используется протокол 3D Secure. Если банк пользователя поддерживает данную технологию, он будет перенаправлен на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь должен уточнить в Банке, который выдал ему банковскую карту.

Также разъясните в документе следующее:

Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные банковской карты пользователя по стандарту PSI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит за закрытыми банковским сетям, в которых высокий уровень надежности. Платежный провайдер не передает данные карточки клиента третьим лицам.
Представленные пользователем персональных данных (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты пользователя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на WEB-сервере платформы.

Обратите внимание, что все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями Visa International, MasterCard и других платежных систем. Для этого на вашем сайте по правилам Visa International и MasterCard должны были быть Лого этих систем, как правило их устанавливают в футере сайта. 

Ну и конце раздела про оплату обязательно укажите, что все комиссии и сборы оплачиваются пользователем самостоятельно и что ваш сервис имеет право в любое время изменить стоимость услуг путем обновления информации на веб-сайте или уведомления Пользователя через средства коммуникации, указанные на вашей платформе.

Не забудьте написать про возврат средств и доставку, это обязательные положения и требования платежных систем.

 Многие выделяет отдельный раздел Права администрации, в нем полезно указать исчерпывающий список прав и обязанностей владельца сайта.

Какое Пользовательское соглашение без снятия с вашего Сервиса или Платформы ответственности? 

Как правило, в этом разделе указывают, что услуги предоставляются на условиях «как есть». При этом провайдеры указывают, что не несут ответственности и не дают никаких гарантий относительно:

• полноты, надежности и качества услуг; 

• точности и надежности Контента; 

• любых результатов предоставления услуг; 

• соответствия услуг, Контента требованиям и / или ожиданиям пользователя; 

• годности услуг для каких-либо конкретных целей; 

• отсутствия нарушений при предоставлении услуг; 

• безопасности пользования Веб-сайтом. 

Вместе с тем, полезно размещать такой абзац:

Пользователи соглашаются, что доступ к Веб-сайту и Услуги могут время от времени быть ограниченными или предоставляться медленнее, в том числе в связи со сбоем программного обеспечения; отказом серверов, сетей, оборудования, другого электронного или механического оборудования; перезагрузкой системных мощностей; прерыванием электропитания, другой сервисного обслуживания, забастовкой или другой остановкой труда (частичной или полной) государственными или нормативными ограничениями; любой другой причиной, не зависит от платформы.

 

Ну и наконец, не забудьте указать раздел интеллектуальной собственности, гарантии в пользовательском соглашении, лицензии на использование пользовательского контента, ограничения использования сайта, уведомления и рассылка.

В самом документе не забудьте сослаться на Политику конфиденциальности и Cookies Policy вашего сайта, которые являются неразрывной частью документации вашей Платформы.

 Тут можете скачать бесплатно презентацию “Как сделать пользовательское соглашения на сайт”