Що робити в разі купівлі товару неналежної якості?

Любая причина может стать основанием для отказа от купленного товара: будь то несоответствие размера, цвета, формы или размеров изделия. Многие в Украине осведомлены о том, что ключевые аспекты процедуры возврата товаров, не соответствующих требованиям качества, регламентированы Законом Украины «О защите прав потребителей». Однако законодательные акты стремятся охватить все возможные стороны прав и обязанностей участников процесса купли-продажи в рамках одного документа, что может затруднить поиск нужной информации для людей без юридического образования.

Права покупателя после приобретения товара ненадлежащего качества

Согласно Гражданскому кодексу Украины и Закону Украины «О защите прав потребителей», покупателям предоставляется право в случае выявления дефектов в товаре, на который еще действует гарантийный срок, по своему усмотрению требовать:

• уменьшение цены товара в соответствии с выявленными недостатками;
• безвозмездное исправление дефектов в установленный разумный срок;
• возмещение расходов на исправление недостатков.

Если выявленные недостатки товара, возникшие по причинам, лежащим на стороне изготовителя или продавца, невозможно исправить, или же их устранение нецелесообразно с точки зрения времени и финансовых затрат, а также в случае подделки товара, потребитель имеет право аннулировать договор купли-продажи и настаивать на возврате уплаченной за товар суммы или замене его на идентичный или аналогичный товар, имеющийся в наличии.

Сроки удовлетворения требований, установленных законодательством

В случае, когда потребитель желает обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, и если такой товар доступен, его запрос немедленно выполняется ответственным лицом. Если необходимо проверить качество товара или провести экспертизу, срок ожидания замены не превышает 14 дней или может быть изменен по взаимной договоренности сторон. В ситуации, когда товар аналогичного качества отсутствует в наличии, покупатель имеет право подать заявление о замене (продавец или производитель обычно предоставляют образец такого заявления), и в этом случае требование должно быть выполнено в течение не более чем двух месяцев с момента его подачи. Если замена товара в установленные сроки невозможна, покупатель имеет право требовать удовлетворения любого другого своего требования, которое будет выполнено в соответствии с действующими условиями.

Документы, которые должен иметь при себе покупатель

Для эффективного осуществления своих прав в случае покупки товара, не соответствующего качественным требованиям, и для достижения удовлетворения своих законных требований, крайне важно предъявить подтверждающие документы. Покупателю необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки, например, чек, квитанцию или другой документ, содержащий сведения о дате совершения покупки. Для товаров, на которые распространяется гарантийный срок, требуется также предоставление технического паспорта или аналогичного документа с указанием даты покупки. По определенным категориям товаров, таким как медикаменты, необходим чек с регистратора расчетных операций, а для технически сложных бытовых товаров, кроме чека, понадобится и технический паспорт, где указана дата приобретения товара.

Как быстро продавец должен заменить товар

Если аналогичный товар в наличии, обмен осуществляется без задержек. В случаях, когда требуется проверка качества товара, срок для замены составляет до 14 дней или может быть скорректирован по соглашению с продавцом. При отсутствии необходимого товара срок на замену устанавливается в два месяца с даты подачи заявления.

Как действовать потребителю, если его требования игнорируются продавцом:

В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний имеет право обратиться с жалобой на продавца в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. К жалобе необходимо приложить копию обращения к продавцу, полученные от него ответы (если они есть), копию документа, подтверждающего совершение покупки, копию технического паспорта товара (в случае его предоставления), а также любые другие документы, касающиеся этого вопроса.

Куда обращаться если продали товар ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 24 Закона, потребители имеют право обращаться с исками в суд по своему выбору: по месту своего проживания, по местонахождению ответчика, по месту причинения вреда или по месту исполнения договора. Ни один из указанных судов не может отказать в приеме искового заявления от потребителя или переадресовать его в другой суд по вопросу подсудности.

Исковое заявление о защите прав потребителей должно строго соответствовать форме и содержанию, установленным статьей 137 Гражданского процессуального кодекса, включая информацию о нарушенных правах потребителя, деталями нарушения, предлагаемыми судом мерами защиты, суммами требований с детальными расчетами и обоснованиями, а также доказательствами, подтверждающими основания иска. К заявлению необходимо приложить все соответствующие документы, в зависимости от характера заявленных требований, например, договор купли-продажи, квитанция-заказ, квитанция-обязательство, транспортную накладную, чек или кассовый ордер.

Право обменять товар надлежащего качества

Покупателю предоставляется возможность обменять качественный товар в пределах 14 дней после покупки, за исключением дня приобретения, при условии, что продавец не установил более длительный срок. Для осуществления обмена товар должен оставаться неиспользованным, сохранять первоначальный внешний вид, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки, а также покупатель должен предъявить расчетный документ, полученный при покупке. Вместе с тем, существуют изделия надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.