Защита прав потребителей. Практические советы.

 

 

Однако перечень способов защиты прав потребителя на этом не исчерпывается.

 

И так, о чем нужно знать потребителю при приобретении им товара или заказе услуги (работы).

 

Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции и документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

 

При продаже товаров по образцам, почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) или сборки – со дня их воплощения.

 

Что касается продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а в отношении объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

 

При обмене товара его гарантийный срок исчисляется снова со дня обмена.

 

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а при возникновении потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон. В случае предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней со дня его предъявления или с согласия сторон другой срок. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки независимо от модели. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

 

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

 

Если во время выполнения работ станет очевидным, что они не будут исполнены по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель вправе назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок – расторгнуть договор и потребовать возмещения ущерба или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

 

В случае, если исполнитель не может выполнить работу согласно договору, за каждый день просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. Если стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от общей стоимости заказа.

 

Если Вы заключили потребительский кредит, Вы можете в течение четырнадцати дней отозвать согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин. Отзыв согласия оформляется письменным уведомлением, которое потребитель обязан подать лично или через уполномоченного представителя или отправить кредитодателю до истечения срока. С отзывом на заключение договора о предоставлении потребительского кредита потребитель должен одновременно вернуть кредитодателю денежные средства или товары, полученные согласно договору. Потребитель также платит проценты за период между моментом получения средств и моментом их возврата по ставке, установленной в договоре. Потребитель не обязан уплачивать любое другое собрание в связи с отзывом согласия.

 

Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договоры с потребителем условия, несправедливые. Несправедливы условия договора, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей в ущерб потребителя. Указанные условия договора могут быть признаны недействительными в порядке.

 

При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) ущерба.

 

Прежде чем обратиться в суд, Вы должны отправить продавцу (исполнителю, производителю) письменную претензию, в которой описать все недостатки приобретенной продукции.