Багато бізнесменів стикаються з необхідністю оформлення документа, відомого як публічна оферта, коли вони підключають до свого сайту платіжні системи. Постачальники платіжних послуг завжди перевіряють наявність на сайті публічної оферти або умов користування ресурсом. У разі їх відсутності, співпраця може бути відхилена. Для уникнення подібних ситуацій, важливо для будь-якого підприємства, що займається онлайн-продажем товарів або наданням послуг, підготувати публічну оферту. 

Що таке публічна оферта 

Публічна оферта являє собою особливий тип договору, який укладається між продавцем (або надавачем послуг) і споживачем. Основна його особливість полягає в можливості угоди з необмеженим числом осіб без необхідності підписання індивідуальних паперових контрактів із кожним із них. Цей механізм особливо актуальний в умовах сучасної інтернет-торгівлі, де за один день може бути здійснена купівля сотень одиниць товару. 

Для того щоб договір публічної оферти вважався укладеним, текст оферти має бути доступний на вебсайті підприємця. Процес приєднання до договору зазвичай відбувається через виконання покупцем певних дій, що вказують на його згоду з умовами оферти. Це може бути відмітка про згоду під час оформлення замовлення, створення облікового запису на сайті, вхід на сайт, або інші способи, наприклад, перехід за спеціальним посиланням, підтвердження замовлення через введення унікального коду тощо. Таким чином, договір публічної оферти спрощує процес укладення угод в умовах масового обслуговування клієнтів, роблячи його більш оперативним і доступним як для продавців, так і для покупців. 

Основні переваги публічної оферти 

Переваги публічної оферти для бізнесу включають захист інтересів підприємця, оскільки умови договору не підлягають обговоренню, що дає змогу від самого початку захистити свої інтереси та забезпечити безпеку в разі виникнення спорів. Також публічна оферта захищає власника і керівництво компанії від претензій покупців, даючи змогу передбачити можливі суперечки і заздалегідь визначити механізм дій у таких випадках, грамотно розподіляючи умови і відповідальність за вибір і купівлю товару або послуги на споживача. 

• Це один із найпростіших і найнеобхідніших інструментів у певних галузях підприємницької діяльності. 
• Публічна оферта забезпечує захист від надмірних претензій, вирішення більшості спорів на користь підприємця та перекладання всіх ризиків і незручностей на покупця. 
• Договір публічної оферти часто є найбільш простою та взаємовигідною формою співпраці для певних типів сучасного бізнесу. 
• Публічна оферта не тільки сприяє убезпеченню бізнесу від надлишкових вимог і претензій, а й полегшує процес продажу товарів і надання послуг на відстані, що особливо актуально для інтернет-магазинів та інших онлайн-сервісів. 
• Публічна оферта дає змогу підприємцю стандартизувати умови угоди, роблячи процес більш прозорим і зрозумілим для споживача.  
• Використання публічної оферти значно знижує адміністративні витрати підприємства, оскільки не потрібне індивідуальне оформлення договору з кожним клієнтом.  
• Вона дає підприємцю можливість чітко формулювати свої зобов'язання перед покупцями, а також права та обов'язки останніх. Це допомагає мінімізувати ризики непорозумінь і суперечок, які можуть виникнути після здійснення угоди. 

Умови публічної оферти 

Публічна оферта повинна містити дані про продавця, а також контактні дані для зв'язку, інформацію про товари або послуги, що пропонуються до продажу, умови повернення або обміну, гарантійні зобов'язання, методи доставки та оплати, а також деталі щодо включення вартості податків у ціну продукту, роботи або послуги. У разі, якщо специфіка діяльності підприємця вимагає наявності ліцензії, слід надати інформацію про цю ліцензію. 

Зміст публічної оферти 

• Заголовок документа, учасники угоди і зона дії. Вступ має ясно вказувати, що документ являє собою відкриту пропозицію до угоди, а також визначити сторону, яка пропонує укласти договір. Має бути описана територія, для якої призначена ця оферта, і процедура згоди з умовами договору. 
• Пояснення термінів. З огляду на те, що кожен бізнес має унікальну спеціалізацію, не всім клієнтам можуть бути зрозумілі специфічні терміни, які вживаються в тексті оферти. Отже, необхідно спочатку прояснити всі використовувані поняття, щоб уникнути плутанини і невідповідностей у майбутньому. 
• Суть угоди. Цей розділ має описувати предмет договору. 
• Права і зобов'язання учасників. Тут детально викладаються положення про те, які права та обов'язки мають сторони угоди. 
• Умови надання послуг або постачання товарів. Деталі залежать від типу пропонованих послуг або товарів. Наприклад, під час продажу одягу варто вказати умови передання товару, гарантійні зобов'язання, порядок повернення товарів, умови повернення товарів незадовільної якості та повернення грошових коштів. Важливо, щоб умови оферти були відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». 
• Механізм використання сервісу. У цьому розділі описується, як взаємодіяти з компанією: реєстрація в особистому кабінеті, оформлення замовлення, купівля товару. 
• Права на інтелектуальну власність. Тут визначаються умови використання торгової марки, дизайнерських елементів, контенту, музики, фотографій, відео та інших об'єктів інтелектуальної власності. 
• Захист конфіденційності та персональних даних. У процесі взаємодії з клієнтами підприємець отримує доступ до великого обсягу особистої інформації. За її захист, зберігання та використання підприємець несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України. Важливо чітко позначити рамки цієї відповідальності в тексті оферти. 
• Відповідальність учасників. Зазвичай у цій частині оферти вказується, що компанія звільняється від відповідальності, але може містити умови, що стосуються відповідальності користувачів. Слід приділити особливу увагу цьому розділу.

Публічна оферта є ефективним інструментом для врегулювання комерційної діяльності, забезпечуючи правовий захист як для підприємців, так і для споживачів. Вона відіграє ключову роль у створенні сприятливого ділового середовища, де кожна сторона чітко розуміє свої права та обов'язки, що в кінцевому підсумку сприяє розвитку ефективної та взаємовигідної взаємодії на ринку.